By Detlef Effert, Markus Wunder
„Dialog-Center-Lösungen für Banken“ präsentiert erstmals Strategien und Instrumente für die Integration von Dialog-Center-Leistungen in carrier- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt für Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimum organisieren, einen kundenfreundlichen provider schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkräftig und zugleich wirtschaftlich ist. Für software program, und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.
Read Online or Download Dialog-Center-Lösungen für Banken : Strategien und Praxis PDF
Similar german_3 books
Karriere braucht Kommunikation: Über die Kunst sich im Unternehmen optimal zu positionieren
Wie es gelingt, in wichtigen Momenten souverän, kompetent und zuverlässig zu agieren und sich für verantwortungsvolle Aufgaben erfolgreich zu empfehlen, zeigt dieser Ratgeber ganz praxisnah auf. Karrierekommunikation stellt ein direkt umsetzbares Instrumentarium zur Verfügung, um karriereentscheidende Situationen sicher zu bewältigen -- auch bei unsicherem Arbeitsplatz.
Konzeptionelle Nutzung von Controllinginformationen : ein modelltheoretischer Ansatz
Die vorliegende Arbeit ist Bestandteil einer ca. zehnjährigen Forschung meines Le- stuhls und bildet für diese(n) einen Meilenstein. Angestoßen von grundsätzlichen Üb- legungen zur präzisen begrifflichen Unterscheidung von Führung und Controlling stand die Formulierung eines Akteursmodells im Vordergrund, das eine Integration insti- tionenökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Erkenntnisse in das neoklassische Grundmodell der Entscheidungstheorie ermöglichen sollte.
Entwicklung von Arbeitsorganisationen: Voraussetzungen, Möglichkeiten, Widerstände
InhaltEinleitung - Grundlagen und Grundbegriffe - Ansätze zur Entwicklung von Arbeitsorganisationen: historisch-dynamischer Rückblick und aktuelle Bestandsaufnahme - Staatliche Forschungspolitik zur Entwicklung von Arbeitsorganisationen - Forschungen und betriebliche Aktivitäten zur Entwicklung von Arbeitsorganisationen.
- Einführung in die Technische Mechanik: Festigkeitslehre
- Liquide Mittel und Investitionsentscheidungen : ein optionstheoretischer Ansatz
- Keine Panik vor der Steuerberaterprüfung : Wie Sie das Steuerberaterexamen zielsicher bestehen
- Der Aufbau der Ilias
- Statistik und Thermodynamik: Eine Einführung für Bachelor und Master
Extra info for Dialog-Center-Lösungen für Banken : Strategien und Praxis
Example text
2 Ausbildung Bei der Einführung eines qualifizierten Dialog-Centers ist besonderes Augenmerk auf rechtzeitige und umfassende Maßnahmen in der Personalentwicklung zu setzen. Mitarbeiter und Führungskräfte müssen gleichermaßen an neue und veränderte Rahmenbedingungen herangeführt werden. Eine spezielle Herausforderung für die Ausbildung von Dialog-Center-Mitarbeitern ist, das Wissen über Bankprodukte beim Telefonieren rasch abrufen zu können. Für die Ausbildung wurden neben einem internen Kommunikationstrainer auch Fachkräfte aus der Bankakademie herangezogen.
Damit wir Sie auch in Zukunft bestmöglich unterstützen können, lade ich Sie gerne zu einem persönlichen Gespräch in unsere Filiale ein. “ Was halten Sie davon? ich gebe Ihre Informationen sofort weiter. Bitte übermitteln Sie uns formlos die Heiratsurkunde als Nachweis der Namensänderung mittels Fax unter der Nummer 01/9333385750. “ Weiter siehe Terminvereinbarung Zusammenfassung Verabschiedung Kundenservice Plus - Geschäftsfälle detail 59 Windhör: Das Dialog-Center „Kundenservice Plus“ bereich, Bewerber aus anderen Banken, ergänzt durch potenzielle Kandidaten mit Customer-Care-Erfahrung.
Herausgeber gerne an. Effert/Wunder: Image und Wettbewerb – Historie und Strategie Teil II Praxislösungen „Trotz“ Servicequalität zum Vertriebserfolg Hügli: „Trotz“ Servicequalität zum Vertriebserfolg Praxislösungen Daniel Hügli 1. Kundennähe mehr als nur geografisch definiert _______________ 42 2. Ausbau in drei Schritten zum vollwertigen Verkaufskanal ______ 44 3. Herausragende Ergebnisse in Zahlen und Fakten _____________ 45 4. Fazit: Was macht Call-Center erfolgreich? ____________________ 47 5.